Foire aux questions

À propos de l'odeur du produit Ce produit est fabriqué en PVC. En raison d'un emballage scellé prolongé, une légère odeur peut être présente à l'ouverture. Le produit est non toxique et sûr à utiliser. Il suffit de le placer dans un endroit bien ventilé pendant 1 à 5 jours. Tous les matériaux sont écologiques et conformes aux normes EU 3P pour les plastifiants. Utilisez-le en toute confiance. À propos du stockage du produit Dès réception, inspectez attentivement le produit pour tout dommage causé pendant le transport avant utilisation. Pour le premier gonflage, nous recommandons de gonfler à 80 % de sa capacité et de le laisser reposer pendant 8 heures avant utilisation. Cela permet aux coutures et aux joints internes de se stabiliser, prolongeant ainsi efficacement la durée de vie de votre produit gonflable. Pendant les mois d'hiver, bien que nos produits répondent aux normes de résistance au froid, le PVC peut devenir dur et cassant pendant le transport par temps froid. Pour prolonger la durée de vie du produit, nous recommandons de le conserver à l'intérieur pendant au moins 24 heures après réception avant de le gonfler, afin d'éviter les fissures aux lignes de pliage. À propos du service après-vente Veuillez inspecter votre produit pour tout dommage ou fuite d'air avant utilisation. Si vous découvrez des problèmes de qualité, contactez notre service client dans les 7 jours pour un remplacement ou un remboursement. À propos des réparations Les planches de paddle et les kayaks sont des produits consommables, et la plupart des problèmes peuvent être résolus par une réparation. Nous offrons une garantie d'un an : dans l'année suivant l'achat, nous couvrons les frais de réparation et les frais de retour pour les défauts de fabrication ou les problèmes structurels (tels que les fuites de valve ou de couture). Dans l'année suivant l'achat, nous couvrons les frais de réparation pour les dommages résultant d'une utilisation normale ou d'accidents (tels que les perforations, la séparation du coussinet de pied, les fissures des ailerons ou les dommages à la base des ailerons), mais vous couvrez les frais de retour. De 1 à 3 ans après l'achat, nous couvrons les frais de réparation tandis que vous couvrez tous les frais d'expédition.